女子花8萬多買到冒牌家具 紅星美凱龍坐視不理

女子花8萬多買到冒牌家具 紅星美凱龍坐視不理

發(fā)布時(shí)間：2018-06-29 08:14 來源:豫都網(wǎng) 我要投稿

[摘要]“我們真的女花不敢相信，花了8萬多，買到冒牌美凱在紅星美凱龍商場(chǎng)里面買的家具定制家具，送貨到家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是紅星‘假貨’。”拿著紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)百得勝定制衣柜的龍坐理訂購(gòu)合同，市民孟女士和黃女士十分氣憤。女花 可是買到冒牌美凱，當(dāng)二人多次找到紅星美凱龍商場(chǎng)和百得勝經(jīng)銷商時(shí)，家具得到的紅星卻是相互推...

　　“我們真的不敢相信，花了8萬多，龍坐理在紅星美凱龍商場(chǎng)里面買的女花定制家具，送貨到家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是買到冒牌美凱‘假貨’。”拿著紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)百得勝定制衣柜的家具訂購(gòu)合同，市民孟女士和黃女士十分氣憤。紅星

　　可是龍坐理，當(dāng)二人多次找到紅星美凱龍商場(chǎng)和百得勝經(jīng)銷商時(shí)，得到的卻是相互推諉，問題一直得不到解決。

　　1.名牌商場(chǎng)買名牌衣柜，卻發(fā)現(xiàn)是“假貨”

　　據(jù)市民孟女士反應(yīng)，她和朋友黃女士家在同一個(gè)小區(qū)，兩家同時(shí)裝修，2016年8月，二人在位于中州大道與商都路交叉口東南角的紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)一層的百得勝店面，看中一款衣柜。經(jīng)過與百得勝經(jīng)銷商魏經(jīng)理溝通，兩人各定制了一套衣柜，價(jià)格分別為3萬多元和5萬元。

　　“當(dāng)時(shí)，覺得紅星美凱龍是個(gè)大商場(chǎng)，百得勝衣柜也是名牌，沒有太多猶豫就訂了下來。誰(shuí)知，去年10月份，當(dāng)衣柜送到家后，發(fā)現(xiàn)柜體包裝標(biāo)簽與柜門包裝標(biāo)簽不一致，柜體標(biāo)簽是機(jī)器打印并帶條形碼，而柜門的標(biāo)簽包裝是手寫的，且柜門與柜體嚴(yán)重不結(jié)合。”

　　于是，孟女士就和當(dāng)時(shí)接待她的魏經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)方稱自己已經(jīng)從紅星美凱龍離開了，百得勝這個(gè)品牌由其他經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　“沒有辦法我就與廣東的生產(chǎn)廠家聯(lián)系，生產(chǎn)廠家把當(dāng)時(shí)商場(chǎng)發(fā)給生產(chǎn)廠家的訂單發(fā)給我，我發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)當(dāng)時(shí)發(fā)給生產(chǎn)廠家的訂單中，只有柜體，沒有柜門，并備注‘柜門由商戶自備’。這時(shí)候，我才感到自己被騙了。”

　　原來，百得勝衣柜經(jīng)銷商在孟女士訂了衣柜后，只向廠家訂制了柜體，沒有定制柜門，而是自己找人做了柜門。如此一來，這個(gè)衣柜已經(jīng)不是原來的品牌衣柜了，而是個(gè)“冒牌貨”。

　　“經(jīng)銷商在中間偷天換日，在鄭州周邊找一個(gè)制柜門的廠，造一個(gè)類似的柜門配上，稱是百得勝?gòu)S家的，這明顯是在欺騙銷費(fèi)者。”孟女士說。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析說，品牌衣柜中，最值錢的就是柜門。像孟女士訂購(gòu)的衣柜，柜體的價(jià)格約為7000元，而柜門則約為一萬元左右。經(jīng)銷商把柜門“偷梁換柱”，能夠獲得巨大的利潤(rùn)。

　　而更為過份的是，黃女士家的訂購(gòu)的產(chǎn)品不但“缺少一半”，且所有柜門柜體均未有“百得勝”標(biāo)識(shí)，剛裝上的柜門就出現(xiàn)大面積開裂情況。

　　2.商家欺詐消費(fèi)者，商場(chǎng)“坐視不理”

　　據(jù)孟女士和黃女士介紹，在發(fā)現(xiàn)自己的衣柜門是“假貨”以后，他們立即趕到了紅星美凱龍商場(chǎng)的百德勝經(jīng)銷商處，但現(xiàn)場(chǎng)的一位張姓工作人員說，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的經(jīng)銷經(jīng)理魏經(jīng)理已經(jīng)走了，他們不了解具體的情況，只能將問題反映到百得勝?gòu)S家，由廠家給他們下達(dá)處理任務(wù)，才能配合商場(chǎng)及時(shí)處理。

　　隨后，記者又陪同孟女士找到了紅星美凱龍商場(chǎng)的總經(jīng)理景海龍，他表示,不管怎樣商場(chǎng)都會(huì)盡快解決問題，先把衣柜做好，不耽誤客戶使用。

　　可是，自景海龍代表紅星紅凱龍給孟女士承諾后，并沒有兌現(xiàn)。至今，兩個(gè)多月過去，孟女士的問題依然沒有得到解決。

　　3月6日，記者和購(gòu)買到假冒偽劣“百得勝”衣柜的孟女士、黃女士再次來到紅星美凱龍管理區(qū)對(duì)該問題進(jìn)行交涉。剛一到商場(chǎng)，記者一行人就被紅星管理人員圍阻起來，并試圖搶奪記者手中的采訪器材。

　　對(duì)于消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)受到商家欺詐，購(gòu)買到假冒商品一事，該商場(chǎng)客服主管王赳表示，“只要沒把錢交到商場(chǎng)，我們就不會(huì)對(duì)此事進(jìn)行處理，也不會(huì)對(duì)消費(fèi)者做任何賠償。”在這位負(fù)責(zé)人看來，商家違法進(jìn)行欺詐的行為，和紅星美凱龍沒有任何關(guān)系。

　　孟女士認(rèn)為，消費(fèi)者看重的是紅星美凱龍的品牌，相信商場(chǎng)里的商品不會(huì)有偽劣假冒產(chǎn)品的情形下，才進(jìn)行消費(fèi)的。而紅星美凱龍對(duì)于自己的“信賴”所造成的損害，理所當(dāng)然“置之不理”的處理態(tài)度，相當(dāng)不滿。

　　“紅星美凱龍作為商場(chǎng)管理者，縱容商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商大肆進(jìn)行欺詐行為，任由消費(fèi)者被‘宰’，這難道不是商場(chǎng)的‘失職’？”。聽到孟女士的質(zhì)問，王赳甩出一句“我不是商場(chǎng)新聞發(fā)言人，無法回答你的問題。發(fā)言人只能是車建新（紅星集團(tuán)董事長(zhǎng)）”后，轉(zhuǎn)身離開。

　　3.消費(fèi)者“遭遇”紅星美凱龍“兩套標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)待

　　就在記者和兩位消費(fèi)者前往紅星美凱龍所屬的祭城工商所，進(jìn)行投訴的路上，一位自稱紅星美凱龍高層“朋友”的人給孟女士家人打電話表示，“只要媒體不進(jìn)行報(bào)道，投訴的事都可以坐下來談。”，并讓孟女士提出解決意見。

　　“如果消費(fèi)者的投訴只有媒體或者相關(guān)職能部門介入才能給予解決的話，那這種區(qū)別對(duì)待客戶的方式和做法，真是令人太傷心了。”面對(duì)突如其來的“調(diào)解電話”，孟女士認(rèn)為，紅星美凱龍?jiān)诿鎸?duì)消費(fèi)者進(jìn)行兩套不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待的處理方式，更讓她覺得該商場(chǎng)“無信可言”。

　　4.一紙未蓋公章的說明“了斷”投訴

　　現(xiàn)場(chǎng)，客服主管王赳還遞給孟女士一份“關(guān)于鄭州商都商場(chǎng)百得勝投訴事件說明”，并告知，解決方式都在上面，讓孟女士自己看著辦。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這份“事件說明”并沒有加蓋紅星美凱龍的任何公章。

　　同時(shí)，在內(nèi)文中除了寫到“無義務(wù)負(fù)責(zé)處理該糾紛、無義務(wù)進(jìn)行賠償”等推責(zé)說明外，還提到“本著人道主義，積極配合投訴人維護(hù)權(quán)益。”然而，截止記者發(fā)稿，孟女士并沒有等來任何所謂“積極配合”的溝通。

　　5.如此品牌，何以信任？

　　據(jù)了解，類似孟女士的“假貨門”事件并不是個(gè)案。

　　百得勝?gòu)S家鄭姓負(fù)責(zé)人到鄭州處理孟女士“假貨門”事件時(shí)表示，“像孟女士這樣的遭遇有三十多例，我這次就是專門處理這些造假事件的。”

　　又是一年3·15到來，消費(fèi)者都在屏息以待看看誰(shuí)又戴著偽善的面具。孟女士所說，之所以選擇紅星美凱龍，正是看中了品牌，相信品牌背后是品質(zhì)和誠(chéng)信，沒想?yún)s一步步讓人感到寒心。

　　▲▲關(guān)于鄭州紅星美凱龍的維權(quán)并不少見，圖片源于網(wǎng)絡(luò)

　　今年1月17日，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（601828）正式登陸上海證券交易所，在A股上市敲鐘現(xiàn)場(chǎng)，紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新表示，未來將在“魯班精神”指導(dǎo)下，用匠心不斷創(chuàng)新，做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，打造中華民族的世界商業(yè)品牌。

　　記者發(fā)稿前，遭遇“假貨門”的孟女士再次致電記者，“作為一家有社會(huì)知名度的品牌商場(chǎng)，竟然以假亂真，出了問題還無人負(fù)責(zé)，不僅如此，客戶購(gòu)物得到的都是商場(chǎng)出具的收據(jù)條，而不是正規(guī)的發(fā)票，管理如此混亂，讓消費(fèi)者如何信任？